WELOL Voicebeat

VoiceBeat è una piattaforma completa di comunicazione, dal centralino alla integrazione con la comunicazione aziendale, fax, reportistica, chat, sedi remote

Gestione Chiamate


Interni illimitati, trasferimenti, sedi remote, segreteria telefonica personale, inoltro, gruppi di risposta, tutto quello che vi offre un centralino di ultima generazione, e più…

  • Gestione chiamate in attesa
  • Identificazione ID chiamante
  • Blocco chiamate in base a ID chiamante
  • Inoltro automatico su occupato
  • Inoltro automatico nessuna risposta
  • Inoltro automatico di chiamata variabile (estensione, gruppo, coda, operatore, in base a ID chiamante, prefisso)
  • Trasferimento di chiamata diretto
  • Trasferimento di chiamata assistito
  • Parcheggio chiamata
  • Recupero di chiamata
  • Richiamata su occupato
  • Funzione “Non disturbare”

Collaborazione


Con VoiceBeat Il telefono non è più una isola, ma fa parte di una galassia di strumenti di comunicazione: email, social, fax, web….

  • Client Web
  • Supporto FAX e standard T38
  • Conferenza
  • Funzione Call hunting multilivello
  • Funzione Call back
  • Numeri brevi
  • Selezione passante in ingresso (ad un interno, un gruppo di risposta ACD o menu IVR)
  • Gruppi di interni a squillo contemporaneo, sequenziale e ibrido
  • Segreteria telefonica con invio dei messaggi vocali via email (voicemail)

Reportistica e Amministrazione


Per conoscere come comunica la tua azienda, le performance del tuo contact center in tempo reale, per valutare e rendere più’ efficiente l’uso delle risorse

  • Multi-lingua
  • CDR (CallDetailRecord) per le chiamate in ingresso e in uscita completamente filtrabile ed esportabile in base ai privilegi
  • Registrazione SICURA chiamate (incondizionata e su richiesta, in ingresso e in uscita)
  • Billing con dettaglio chiamate
  • Selezione linea in uscita automatica in base a policy (per utente, costo, overflow)

Contact Center


La piattaforma VoiceBeat include tutti gli strumenti necessari alla gestione del Contact Center, dall’inizio alla fine.
Ottimizazione delle risorse operatore, reportistica dettagliata, integrazione con i principali CRM, code inbound, sistemi automatici di risposta (IVR), power e predictive dialing.

  • Gestione servizi multipli con priorita’
  • Power e Predictive dialing (con CRM fornito o integrato in soluzioni esistenti)
  • Gestione delle code con messaggistiche differenziate
  • Gestione degli skill degli operatori e del carico di lavoro
  • Gestione delle fasce orarie e trabocchi
  • Ogni operatore può gestire più servizi contemporaneamente
  • Gestione monitor chiamate
  • Statistiche in tempo reale e storiche
  • Gestione degli operatori locali/remoti (voip)
  • Intercettazione chiamate supervisore
  • Gestione avanzata delle code di attesa ACD con indicazione del tempo medio di attesa e posizione
  • Web administration con accesso profilato

Client Web


Con VoiceBeat è possibile integrare i due principali strumenti di lavoro del Contact Center, e non solo. Web e telefono integrati con i sistemi di uso quotidiano permettono integrazioni e semplificazioni impensabili.

  • Chiamate e video direttemente disponibili sul browser
  • Visualizzazione chiamate in pausa, disponibilita altri operatori, chat
  • Nessun Plugin, download o installazione
  • Utilizzazione locale o remota
  • Comunicazione sicure e crittografata
  • Gestione trasferimenti, pause e gruppo di lavoro sul browser web

Una soluzione completa


Gestione avanzate delle telefonate,
interconnessione di sedi remote
chat e presenza integrata,
integrazione con applicativi web,
gestione code, ACD, IVR
Segreteria e fax to mail, rubrica telefonica personale e condivisa
interfaccia web con accesso profilato, ma anche consulenza e manutenzione sitemi esistenti.

Basato su open standards

Open Standards significa non essere bloccati con un unico produttore/fornitore. Permette l’utilizzo di telefoni ip e tradizionali, web browser e softphone, SIP o WebRTC.

Basato sulla piattaforma asterisk garantisce interoperabilità e un ventennale percorso di sviluppo con decine di migliaia di installazioni.

Integrabile ed espandibile

VoiceBeat puo’ integrarsi con software esterni (CRM, Dialers, sistemi custom di gestione delle chiamate) tramite un layer applicativo apposito. Le API sono basate sulle piu moderne tecnologie di integrazione web (WebServices, e REST API).